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自新型冠狀病毒肺炎疫(yi)情發生(sheng)以來,處于疫(yi)情流行地區(qu)的(de)中(zhong)國人壽保險股份有(you)限公司(以下簡(jian)稱“中(zhong)國人壽”)湖北省分公司,積極響應黨(dang)和國家號召,勇擔(dan)社會責任,與人民群眾同呼(hu)吸、共命運(yun),馬不卸鞍(an)人不解甲抗(kang)疫(yi)情。

全力參(can)與疫(yi)情防控(kong)

中(zhong)國人壽湖北省、市(shi)、縣三(san)級公司第(di)一時(shi)間成(cheng)立疫(yi)情防控(kong)工作領導小組,明確以各級黨(dang)員干部和骨干員工為(wei)成(cheng)員的(de)工作小組的(de)具(ju)體責任。全省系統各級機構(gou)以高度的(de)政治責任感堅(jian)決落實習(xi)近(jin)平(ping)總書記提出的(de)“堅(jian)持(chi)zhi)訝嗣袢褐諫sheng)命安全和身體健康放在第(di)一位,把疫(yi)情防控(kong)作為(wei)當前最重要(yao)的(de)工作來抓”的(de)重要(yao)指示,按照湖北省委、省政府要(yao)求,在集團公司黨(dang)委和總公司黨(dang)委的(de)統一部署下,建立了覆蓋(gai)全省系統各區(qu)域(yu)、各條線的(de)24小時(shi)信(xin)息報(bao)告機制,果(guo)斷作出了暫停(ting)內(na)部早會、暫停(ting)外(wai)出拜訪、加強值班值守(shou)、加強防疫(yi)保護(hu)、全面進行xin)挪櫚de)決定(ding)。

當前,湖北省分公司系統全體干部員工立足崗位,遵守(shou)安全防護(hu)規則,在做好自我防護(hu)的(de)基礎上,全情投(tou)入疫(yi)情防控(kong)阻(zu)擊戰。銷售服務方面,大(da)力宣(xuan)導推ping)5?ldquo;宅(zhai)”家辦自助平(ping)台,協(xie)助客戶線上xi)炖碭饗畋5?滴瘛O?嗽畢呱瞎?魅 嬪釗臚平(ping) ldquo;安全第(di)一”的(de)原則下,基層單位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習(xi)、線上服務、線上簽單。系統內(na)部kang)芸kong),一方面,建立起疫(yi)情防控(kong)日報(bao)制度,及時(shi)了解員工和銷售人員的(de)身體狀況,做好信(xin)息報(bao)送和人員慰問,以滿滿的(de)人文關懷激(ji)勵全員參(can)與抗(kang)擊疫(yi)情,增強kong)絞?yi)情的(de)信(xin)心和決定(ding);另一方面,全面做好辦公場所消毒防疫(yi),每日定(ding)期對(dui)辦公營(ying)業dang) 形wei)生(sheng)消毒,確保不漏(lou)死角。

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“我們不是戰士,我們不是英雄,但卻(que)cong)性(xing)鶉巍 you)義務為(wei)每一位客戶提供專業溫暖的(de)服務。”——中(zhong)國人壽湖北省分公司95519堅(jian)持(chi)在家為(wei)客戶提供服務

全力保障(zhang)一線醫jiao)?嗽/strong>

面對(dui)湖北地區(qu)廣大(da)醫jiao)?嗽幣接(jie)每謖幀 hu)目鏡、防護(hu)服等急用醫療物(wu)資嚴重短缺、面臨較高感染風險的(de)嚴峻形勢,中(zhong)國人壽集團和總公司高度重視,向武漢(han)奮戰在新冠肺炎疫(yi)情一線的(de)醫jiao)?嗽本柙zeng)保險保障(zhang)、資金(jin)或物(wu)資。在鄂各級dou)種zhi)機構(gou)迅速行動,在1月24日就(jiu)落實了總公司向武漢(han)市(shi)18萬(wan)名(ming)疫(yi)情一線醫jiao)?嗽苯艏本柙zeng)的(de)總保額為(wei)900億元的(de)守(shou)護(hu)天(tian)使醫jiao)?嗽碧囟ding)保險,在1月25日落實了向武漢(han)市(shi)政府捐贈(zeng)的(de)總額為(wei)1500萬(wan)元的(de)資金(jin)或物(wu)資。三(san)天(tian)時(shi)間內(na),湖北各地市(shi)分支(zhi)機構(gou)主動對(dui)接(jie)地方政府,完成(cheng)了中(zhong)國人壽對(dui)湖北全省抗(kang)擊疫(yi)情的(de)一線醫jiao)?嗽焙臀wei)健委一線指揮人員共計(ji)34.2萬(wan)人的(de)保險捐贈(zeng),保險保障(zhang)總額達到1800億元。

全力保障(zhang)客戶服務

在疫(yi)情由武漢(han)不斷向周(zhou)邊地市(shi)蔓延(yan)的(de)嚴峻形勢下,為(wei)切實維護(hu)廣大(da)客戶的(de)切身利益,中(zhong)國人壽湖北省分公司大(da)力推ping)呱戲瘢 繁<笆shi)對(dui)接(jie)客戶各類服務需求。

公司運(yun)用壽險APP、微信(xin)理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙jiao) tou)保、微回執、微回訪等信(xin)息化(hua)操作平(ping)台,讓客戶足不出戶即可辦理投(tou)保、理賠等多項業務。應對(dui)疫(yi)情,公司共向270萬(wan)湖北客戶發送了540萬(wan)條疫(yi)情防護(hu)提示短信(xin),出台了包括7×24小時(shi)線上理賠服務、建立理賠綠色(se)通道、取消免賠額等在內(na)的(de)八項理賠服務舉(ju)措,95519客服全部遠程(cheng)在線,共bu)猶安bo)打電(dian)話(hua)20000余通,接(jie)通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司已為(wei)2619名(ming)客戶提供了理賠服務,賠付(fu)金(jin)額758萬(wan)余元。其(qi)中(zhong),涉及新冠疫(yi)情感染客戶賠付(fu)5件,賠付(fu)金(jin)額116.88萬(wan),賠款申請(qing)均(jun)在當日到賬。例如(ru),1月31日,公司接(jie)到客戶家屬報(bao)案,客戶于1月31日因(yin)疑似冠狀病毒肺炎治療無效離世。接(jie)案後,公司第(di)一時(shi)間啟動應急預案,開闢理賠綠色(se)通道。在客戶家屬被隔(ge)離的(de)情況下,通過線上服務,在收到客戶家屬微信(xin)提交(jiao)理賠資料(liao)後一個小時(shi)內(na)完成(cheng)理賠,支(zhi)付(fu)理賠款44.91萬(wan)元。

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“在這疫(yi)情陰霾(mai)籠罩的(de)日子里,我們願以竭誠服務為(wei)您(nin)送上一縷溫暖的(de)陽(yang)光。”——中(zhong)國人壽湖北省分公司95519啟動遠程(cheng)電(dian)話(hua)服務。

全力為(wei)群眾送關懷

為(wei)切實做好疫(yi)情防控(kong)工作,中(zhong)國人壽湖北省分公司充(chong)分發揮保險專業優勢和銷售隊伍優勢,廣泛發動分布在湖北全省各地的(de)7萬(wan)余名(ming)銷售人員,組織開展“抗(kang)疫(yi)保險斗(dou)士、抗(kang)疫(yi)保險功勛(xun)”和“守(shou)護(hu)生(sheng)命、共抗(kang)疫(yi)情”等活動,激(ji)勵銷售人員克服困難,傳播大(da)愛,通過電(dian)話(hua)、微信(xin)等方式向廣大(da)人民群眾送去愛心和關懷。從(cong)1月24日湖北進入一級響應開始,共向521萬(wan)群眾進行了疫(yi)情防控(kong)知識宣(xuan)傳, 為(wei)1745名(ming)群眾送去了實實在在的(de)保險保障(zhang)。武漢(han)徐東(dong)支(zhi)公司還通過抖音(yin)等自媒體平(ping)台向全行業發出倡議,號召全國的(de)保險人共同參(can)與抗(kang)擊疫(yi)情,傳遞中(zhong)國保險人的(de)力量。

此外(wai),湖北省分公司系統廣大(da)黨(dang)員干部沖鋒在前,全面參(can)與了城(cheng)市(shi)社區(qu)和農村鄉鎮的(de)疫(yi)情防控(kong)工作。他們有(you)的(de)深入社區(qu),與居(ji)委會一起進行網格化(hua)排查和管理,有(you)的(de)深入農村和扶貧工作點(dian),與村干部一起挨家挨戶進行登(deng)門尋訪,全面做好基層前沿的(de)疫(yi)情防控(kong)。

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“加入到此次為(wei)了祖(zu)國為(wei)了愛的(de)行動中(zhong)來,打贏這場必勝的(de)阻(zu)擊戰,傳遞中(zhong)國保險人的(de)力量!加油中(zhong)國,加油武漢(han)!加油保險人!”中(zhong)國人壽武漢(han)市(shi)徐東(dong)公司光新臣在抖音(yin)發出號召。

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責任編輯︰陳濤

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